Términos y Condiciones Nutrialus

El presente documento contiene las normas que regulan los “Términos y Condiciones” y el procesamiento de datos personales que se puede llevar a cabo en la plataforma “Nutrialus” (en adelante, “La Plataforma”), por parte de Nutrialus SpA, Rut: 77.205.941-8 (en adelante, la “Empresa”), responsable de los datos.

Por medio del presente instrumento, se pone en conocimiento de todas las personas que accedan a la plataforma, y a quienes deseen saber su funcionamiento, el tratamiento de los datos personales y los términos y condiciones que a continuación se enuncian. Queda establecido que cualquiera que acceda a “La Plataforma” estará conociéndolos y aceptándolos de manera expresa, respecto a la totalidad de su alcance y contenido.

¿QUÉ ES NUTRIALUS?

Nutrialus (en adelante e indistintamente “La Plataforma”) es un software - SaaS - orientado a nutricionistas o profesionales ligados al área de la nutrición (en adelante e indistintamente “Usuarios”), cuyo objetivo es la facilitación de la atención a pacientes.

La Plataforma permite a los usuarios gestionar de manera simple toda la información de los pacientes (en adelante e indistintamente “Titulares”) recopilada en cada consulta, y durante toda la relación con ellos. Ello puede incluir la anamnesis personal, exámenes, la anamnesis nutricional, la antropometría, requerimientos y porciones, el plan de alimentación, los entregables para los pacientes, entre otros.

Nutrialus fue desarrollada y es administrada por la sociedad Nutrialus SpA, RUT N° 77.205.941-8 (la “Empresa”).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE LA INSCRIPCIÓN EN LA PLATAFORMA

Para poder utilizar Nutrialus es necesaria la creación de una cuenta personal, para lo cual el usuario de la Plataforma deberá completar el formulario dispuesto para estos efectos, ingresando los datos personales correspondientes al nombre, apellido, teléfono y email. Adicionalmente, El Usuario deberá crear una contraseña para su uso personal y exclusivo.

La información solicitada es necesaria para el acceso al sistema, el uso de las funcionalidades de la Plataforma, la modificación de sus preferencias, entre otras actividades que se detallan en el punto II.

DE LAS FUNCIONES DE LA PLATAFORMA

La plataforma Nutrialus está diseñada para facilitar en todo momento la atención del/la profesional de nutrición a sus pacientes. En este sentido, el/la profesional podrá en cada consulta ingresar y administrar la siguiente información:

• Anamnesis Personal: incluye la gestión de la ficha clínica, los antecedentes sociales y personales, y actividades físicas que realiza el paciente.
• Exámenes: Nutrialus contiene un módulo que permite llevar el registro de todos los exámenes médicos del paciente.
• Anamnesis Nutricional: esto incluye la ficha de alimentación del paciente, una encuesta de recordatorio de 24 horas y una encuesta de frecuencia de consumo.
• Antropometría: incluida la evaluación antropométrica ISAK 1, Somatotipo, gráficas de progreso del paciente.
• Requerimientos y porciones: esta información incluye el cálculo de requerimientos y porciones de intercambio (INTA, UDD, porciones para veganos).
• Plan de alimentación: este plan corresponde al plan de alimentos con alimentos de la base de datos del INTA 2018 o con grupos de alimentos según los manuales de porciones del INTA o UDD. Asimismo, Nutrialus cuenta con pautas predefinidas por grupos de alimentos para una configuración rápida.
• Entregable para el paciente: esto constituye un documento generado automáticamente para ser entregado al paciente, que incluye una pauta de alimentación, la gráfica de progreso en los controles y otras recomendaciones.

Por otro lado, Nutrialus también cuenta con módulos para agregar nuevos alimentos, elaborar recetas especiales y también cuenta con un calendario para agendar las citas con pacientes.

Asimismo, Nutrialus permite evaluar cualquier perfil de paciente: niños¹, adolescentes, adultos, adultos mayores y embarazadas²; y se ajusta a la realidad local de los nutricionistas en Chile.

DE LOS USUARIOS Y EL USO DE LA PLATAFORMA

Para poder ser Usuario de la Plataforma la persona debe cumplir copulativamente los siguientes requisitos:

1. Ser mayor de 18 años de edad. En caso de ser menor de 18 años de edad (por ejemplo, tratándose de pacientes), será responsabilidad del Usuario contar con la autorización de su madre, padre o tutor legal para aceptar los presentes términos y condiciones y hacer uso de la Plataforma.
2. Ser nutricionista o profesional del área de la nutrición debidamente autorizado para el ejercicio de la profesión, cuyo certificado podrá ser solicitado para el uso de Nutrialus en cualquier momento; ser estudiante en práctica o docente de alguna de las carreras del área de la nutrición de una institución de educación superior que haya contratado los servicios de Nutrialus; o bien, ser paciente de algún profesional que utilice la Plataforma. La Empresa se reserva el derecho a solicitar los documentos que estime pertinentes para la acreditación de la calidad de profesional mediante cualquier mecanismo.
3. Manifestar la aceptación pura y simple de los términos y condiciones de la Plataforma, a través del botón o checkbox dispuesto al efecto, previo a completar el registro como Usuario en Nutrialus. Sin perjuicio de que el sólo uso de la Plataforma implica una aceptación de todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del presente instrumento.

La aceptación de los presentes términos y condiciones constituye una declaración de que el Usuario conoce, comprende, cumple y acepta todas y cada una de sus estipulaciones, quedando a partir de ese momento vinculado a ellas y, de manera supletoria, a las leyes de la República de Chile.

DE LAS OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El Usuario declara conocer y aceptar que:

1. Es personalmente responsable del buen uso y resguardo de su cuenta y contraseña y se obliga a no generar cuentas o registrarse con datos falsos o inexactos.
2. La contraseña de acceso es personal e intransferible y deberá darle trato confidencial.
3. El Usuario, en el caso de ser nutricionista, profesional de algún área de la nutrición o bien estudiante en práctica, declara y se hace responsable mediante el uso de la plataforma de contar con el consentimiento expreso y por escrito o por medios electrónicos equivalentes de los pacientes cuyos datos personales son ingresados a la Plataforma para la comunicación de dichos datos a Nutralius, en cabal cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada, así como también para otorgar las autorizaciones señaladas en la cláusula VI de los presentes términos y condiciones.
4. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta.
5. Asume el compromiso expreso de veracidad, autenticidad y actualización de toda la información, datos y antecedentes que entregue en la Plataforma.
6. Se hace personalmente responsable de los perjuicios ocasionados por errores e imprecisiones en los datos e información ingresada en su registro y/o cualquier otro formulario específico que deba completar en la Plataforma; y,
7. Sin perjuicio que la Empresa aplique técnicas que tienen por objeto identificar Usuarios, y en el entendimiento de que la evolución tecnológica ha simplificado estas operaciones, facilitando los procesos de información y la toma de decisiones, lo que implica una revalorización de la confianza y buena fe entre ambas partes, la Empresa presumirá que las acciones y declaraciones realizadas a través de su cuenta de Usuario son efectuadas por la persona registrada y, en consecuencia, esta persona será la responsable de tales conductas frente a la Empresa o terceros, recayendo sobre la persona del Usuario registrado el deber de demostrar fehacientemente lo contrario. Por este motivo, la Empresa insiste en la confidencialidad con que los Usuarios deben administrar su contraseña.
8. Al finalizar la atención de un paciente, será responsabilidad del Usuario eliminar la información personal y el historial de dicho paciente de sus registros, transcurridos 12 desde la última atención.

La Empresa tendrá permanentemente la prerrogativa de confirmar la información y datos de la identidad del Usuario, a través de la solicitud de cualquier tipo de documentación adicional a fin de verificar los datos aportados. Asimismo, la Empresa podrá suspender temporal o definitivamente el registro de aquellos Usuarios cuya información no se haya podido verificar, sin que ello genere ningún derecho a resarcimiento en favor de los Usuarios.

Una vez creada la cuenta y aceptados los presentes términos y condiciones, el Usuario podrá navegar por la Plataforma, haciendo uso de las diferentes opciones del sistema.

DE LAS PROHIBICIONES DE LOS USUARIOS

Se encuentra prohibido para los Usuarios:

1. Implantar en la Plataforma virus o cualquier aplicación informática que inhabilite, destruya, modifique o afecte de cualquier modo el habitual funcionamiento de la Plataforma, sus sistemas, plataformas, software y hardware, sus partes, componentes o piezas, los servidores que sustentan la Plataforma, los computadores, notebook, smartphone u otros dispositivos o equipos informáticos de los administradores o Usuarios, y a su vez, interferir con la seguridad informática de la Plataforma, generando un daño o perjuicio material o moral a la Empresa y/o a terceros.
2. Bloquear, impedir o interrumpir el uso de la Plataforma a terceros, bloquear, hackear, interrumpir, intervenir, o adulterar la Plataforma y su contenido de cualquier forma.
3. Hacer uso abusivo, ilegítimo o engañoso de contraseñas, propias u obteniéndolas ilegítimamente en nombre de terceras personas.
4. Utilizar cuentas y/o datos personales de terceros, sin autorización de sus titulares.
5. Sustraer, utilizar, difundir y/o dar mal uso de la información y contenidos de la Plataforma, ya sea utilizando procesos automatizados, mecánicos o manuales o del administrador u otros Usuarios de la Plataforma.
6. Transferir o transmitir a cualquier título o por la vía de cualquier mecanismo, información personal o bases de datos de la Plataforma.
7. Utilizar la Plataforma para menoscabar a personas o instituciones, afectando su honor, honra, imagen y dignidad, o ejecutando cualquier acto difamatorio, injurioso, amenazador o incitador al odio, respecto de cualquier persona natural o jurídica, como, asimismo, utilizar la Plataforma para infringir cualquier norma jurídica vigente o futura, local o internacional.
8. Infringir de cualquier modo la ley N° 19.223 que tipifica delitos informáticos.
9. Efectuar a través de la Plataforma cualquier acto delictual o fraudulento.
10. Vulnerar a través de la Plataforma cualquier creación intelectual que esté protegida por derechos de autor o privilegios industriales de la Empresa, los administradores de la Plataforma o de cualquier Usuario.
11. Recopilar datos y antecedentes de la Plataforma con objetivos promocionales, propagandísticos, proselitistas o publicitarios.
12. Transmitir desde la Plataforma cadenas de mail o mensajes, spam y/o correos electrónicos masivos no deseados.
13. Ejercer mediante el uso de La Plataforma cualquier acto discriminatorio en el ejercicio de la profesión o en el servicio ofrecido al paciente que diga relación con sus condiciones personales, ya sea por religión, raza, sexo, orientación sexual, nacionalidad, etc.
14. Ejercer mediante el uso de La Plataforma cualquier acto discriminatorio en el ejercicio de la profesión que vaya en contra del orden público, la moral y las buenas costumbres.

En el evento de establecerse la falta de veracidad total o parcial de la información proporcionada por el Usuario en virtud del proceso de inscripción o la comisión de alguna de las conductas prohibidas mencionadas, la Empresa podrá de pleno derecho dar por terminada la relación contractual con el usuario, tomando a su arbitrio cualquiera de las siguientes medidas:

1. Desactivar total o parcialmente la cuenta y registro del Usuario.
2. Resolver y poner término inmediato a la relación con el Usuario.
3. Negar total o parcialmente el acceso del Usuario a la Plataforma o alguna de sus funcionalidades o contenidos; y/o,
4. Ejercer las acciones legales que fueren procedentes en contra del Usuario.

DEL USO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales involucrado en el uso de la Plataforma se regirá por las Políticas de Privacidad de Nutrialus, complementarias a estos Términos y Condiciones y por la Ley N° 19.628.

A través de la aceptación de la Política de Privacidad y mediante el sólo uso de la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente, y declara contar con las autorizaciones de los titulares de los datos personales que correspondan, para que la Empresa pueda recolectar, almacenar, analizar y utilizar la información personal proporcionada a través de la Plataforma, incluyendo el historial de la actividad realizada en la Plataforma, con el objetivo de crear cuentas personales, procesar y dar seguimiento a la actividad de los Usuarios en la Plataforma, velar por la seguridad en el uso de la Plataforma; recibir y contestar correos electrónicos; confirmar la veracidad de la información provista por el Usuario; y enviar comunicaciones con información relevante con respecto a las cuentas del Usuario y novedades de la Plataforma. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de dichas comunicaciones.

Asimismo, el Usuario autoriza a la Empresa para anonimizar los datos provistos en la Plataforma, para realizar análisis estadísticos y obtener y generar contenidos de tendencias de salud y alimentación.

La Empresa no comunicará, venderá, arrendará, ni compartirá con terceros la información personal proporcionada por el Usuario, salvo que así lo haya autorizado este último por escrito.

La presente autorización permanecerá vigente durante todo el periodo en que el Usuario utilice la Plataforma. La información recolectada quedará almacenada en la base de datos de los servidores de la Empresa, por 12 meses. Transcurridos estos 12 meses sin ninguna actividad del Usuario, toda la información relativa a su cuenta podrá ser eliminada. Sin perjuicio de ello, una vez que el Usuario solicite el cierre de su cuenta, la Empresa eliminará de manera definitiva toda la información personal del Usuario.

Con todo, en caso de que el Usuario finalice la atención de un paciente o titular de los datos, el Usuario será responsable de eliminar la información personal y el historial de dicho paciente de sus registros, transcurridos 12 meses desde la última atención.

DEL RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN

La Empresa utiliza mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas que buscan salvaguardar la información personal de los Usuarios. Esta información es almacenada y procesada en servidores o medios magnéticos que mantienen estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica y de acuerdo con los estándares de la industria.

Actualmente toda la información se encuentra alojada en servicios en la nube y se realizan de manera diaria copias de seguridad de toda la información contenida en el sistema.

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, el Usuario comprende y declara aceptar que las medidas de seguridad en dispositivos y sistemas conectados a internet, incluyendo los que sustentan la Plataforma y los que utiliza el Usuario, no son inexpugnables y que, por su naturaleza, están expuestos a vulneraciones que no están bajo el control razonable de la Empresa y que no desaparecen por el hecho de adoptar estas u otras medidas de seguridad de la información o por aceptar estos términos y condiciones. En ese sentido, la Empresa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida sufrida por el Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. La Empresa tampoco será responsable por los daños causados derivados de la introducción de cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso o de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio. Los Usuarios no podrán imputar a la Empresa responsabilidad alguna ni exigir ningún tipo de indemnización de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

DE LAS TARIFAS

Para verificar la tarifa aplicable al momento de contratación del servicio se puede consultar el link:https://nutrial.us/pricing.

DEL DOMINIO DEL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

Todo el contenido de la Plataforma y sin que estos bienes corporales o incorporales sea taxativa, incluye su diseño, los textos, gráficas, fotografías, marcas y nombres comerciales, imágenes, sonidos, diagramas de flujo, videos y signos distintivos, software utilizado, entre otros, y son de propiedad de La Empresa o bien, ésta ostenta el título de titular de los mismos, teniendo entonces, los derechos de uso, goce y disposición sobre los bienes señalados, en adelante en su conjunto los “Contenidos”.

La explotación de los Contenidos en cualquiera de sus formas, es decir, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a la Plataforma; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público o cualquier otra, está prohibida y dará derecho a la empresa a ejercer todas las acciones civiles y penales que correspondan, según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de la Empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a la Plataforma por El Usuario o por un tercero, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

DE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En aquellos casos en que sea aplicable, la Empresa será responsable ante los Usuarios por la prestación de los servicios disponibles en la Plataforma, de acuerdo a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de consumidores.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no es responsable por daños causados derivados de:

1. Datos inexactos, erróneos o falsos ingresados por los Usuarios.
2. Suspensiones o fallas de la Plataforma y/o de su software derivadas de situaciones que no están bajo el control razonable de la Empresa.
3. Virus o cualquier otra forma de intervención informática por parte de terceros que pueda afectar los equipos o dispositivos de los Usuarios, siendo estos terceros exclusivamente responsables frente a los Usuarios afectados.
4. Falta de continuidad o suspensión de funcionamiento de la Plataforma como consecuencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, circunstancias técnicas o simples decisiones estratégicas del administrador de la Plataforma.
5. Actos delictuales o ilícitos de cualquier especie que cometan los Usuarios o terceros no registrados por intermedio de la Plataforma.
6. Vulneraciones a la propiedad industrial e intelectual, ejecutadas por los Usuarios o terceros no autorizados a través de la Plataforma.
7. Perjuicios ocasionados por o a Usuarios derivados del mal uso del nombre de Usuario y contraseña.
8. Violaciones a la ley N° 19.223 que tipifica delitos informáticos, efectuadas por Usuarios o terceros no autorizados a través de la Plataforma.
9. Creación de cuentas o registros a través de suplantación de identidad o uso indebido de datos personales de terceros.
10. Perjuicios derivados a los pacientes por el uso negligente o malicioso de la Plataforma por parte de los Usuarios, incluyendo la utilización de la información personal de los pacientes.
11. Perjuicios derivados del ejercicio profesional de los Usuarios, cuya responsabilidad es absoluta. La Empresa no se hace responsable por la actuación dolosa o negligente de los Usuarios en el ejercicio de su profesión.

En virtud de lo anterior, la Empresa, sus administradores, fundadores, directores, socios, accionistas, gerentes, ejecutivos, asesores y otros colaboradores, no se hacen responsables de los daños o perjuicios, previstos o imprevistos, por actos u omisiones derivados de las circunstancias expuestas precedentemente como de cualquier otra situación que revista condición ilícita aun cuando no esté expresamente indicada en la enumeración anterior y el Usuario no les podrá imputar responsabilidad legal ni impetrar o requerir el pago de indemnizaciones por daño emergente, lucro cesante ni daño moral, o cualquier otro tipo de compensación.

DE LA VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones serán vinculantes para el Usuario mientras se encuentre registrado en la Plataforma y ésta se mantenga en funcionamiento. La Empresa se reserva el derecho de mantener en operación la Plataforma durante el tiempo que estime conveniente, pudiendo modificar total o parcialmente su contenido, cursos, servicios, operadores, objetivo, funcionalidad, diseño o línea editorial, sin autorización ni notificación del Usuario, siempre y cuando no cambie su uso y funcionalidad esenciales.

La Empresa podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en la Plataforma los términos actualizados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los 7 (siete) días de su publicación. En caso de que la actualización importe una modificación significativa a las cláusulas VII y IX de este documento, el Usuario deberá aceptar expresamente la actualización de los términos y condiciones para continuar haciendo uso de la Plataforma.

DE LA NORMATIVA SUPLETORIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Toda dificultad o controversia que se suscite entre el Usuario y la Empresa respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los presentes términos y condiciones, será resuelta sin forma de juicio y sin ulterior recurso, por el árbitro arbitrador que se señalará, renunciando también las partes en este acto, a los recursos de casación que procedieren, quien deberá resolver breve y sumariamente, sin forma de juicio, en un plazo máximo de noventa días. El árbitro deberá ser el abogado que la Cámara de Comercio de Santiago, Asociación Gremial, designe a solicitud de cualquiera de las partes.

Con todo, el Usuario, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre protección a los derechos de los consumidores, en caso que sea aplicable, podrá recusar al árbitro designado sin necesidad de expresar causa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado competente.

El Usuario se obliga a notificar a la Empresa por escrito cualquier reclamo o disputa concerniente o relativa a la Plataforma y a sus Contenidos y productos ofrecidos a través de él, y dar a la Empresa un plazo de 120 días previos para responder al Usuario, antes de recurrir al ejercicio de las acciones legales a través del árbitro señalado en el párrafo precedente.

DE LA INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMUNICACIONES

Toda comunicación que el Usuario estime remitir a la Empresa deberá efectuarse vía correo electrónico dirigido a hola@nutrial.us. A su vez, toda comunicación que la Empresa estime remitir al Usuario deberá efectuarse por correo electrónico remitido a la dirección electrónica señalada por el Usuario en su registro.

Cualquier duda deberá ser comunicada a la Empresa a través de la casilla de correo electrónico hola@nutrial.us.

¹ Para el caso de niños y adolescentes, Nutrialus se basa en los patrones de crecimiento establecidos por el Ministerio de Salud (2018) según los patrones de crecimiento recomendados por la Organización Mundial de la Salud.

² Para el caso de embarazadas, Nutrialus incorpora las curvas de Índice de Masa Corporal según el patrón de referencia para la Evaluación Nutricional de la Gestante instruido por el Ministerio de Salud a partir del 1 de enero de 2021.